Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Анализатор връзки с клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Анализатор връзки с клиенти, който да се присъедини към нашия екип и да подпомогне развитието на ефективни стратегии за управление на взаимоотношенията с клиентите. Тази роля изисква задълбочено разбиране на клиентското поведение, анализ на данни и способност за създаване на препоръки, които подобряват клиентското изживяване и увеличават лоялността.
Анализаторът на връзки с клиенти ще работи в тясно сътрудничество с екипите по маркетинг, продажби и обслужване на клиенти, за да събира, анализира и интерпретира данни от различни източници, включително CRM системи, анкети, социални медии и други канали. Основната цел е да се идентифицират модели и тенденции, които могат да помогнат за подобряване на комуникацията с клиентите и оптимизиране на клиентските пътувания.
Идеалният кандидат трябва да притежава аналитично мислене, внимание към детайла и умения за работа с големи обеми от данни. Освен това, трябва да има опит с инструменти за анализ на данни и CRM платформи, както и способност да представя резултатите по ясен и разбираем начин пред различни заинтересовани страни.
Отговорностите включват също така разработване на отчети и визуализации, които да подпомагат вземането на стратегически решения, както и участие в проекти за подобряване на клиентското изживяване. Кандидатът трябва да бъде проактивен, комуникативен и ориентиран към резултати.
Ако сте мотивирани от възможността да влияете положително върху клиентските взаимоотношения чрез анализ и иновации, тази позиция е за вас.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Събиране и анализ на данни за клиентското поведение
- Разработване на отчети и визуализации за представяне на резултати
- Идентифициране на тенденции и възможности за подобрение
- Сътрудничество с екипи по маркетинг, продажби и обслужване
- Оптимизиране на клиентските пътувания чрез анализ
- Подобряване на стратегиите за ангажиране на клиенти
- Използване на CRM системи за извличане на данни
- Представяне на препоръки пред ръководството
- Участие в проекти за подобряване на клиентското изживяване
- Мониторинг на ефективността на кампании и инициативи
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на маркетинг, икономика, статистика или подобна
- Опит с анализ на данни и CRM платформи
- Умения за работа с Excel, SQL, Power BI или подобни инструменти
- Аналитично мислене и внимание към детайла
- Добри комуникационни умения
- Способност за работа в екип и междуфункционално сътрудничество
- Проактивност и ориентираност към резултати
- Опит в създаване на отчети и визуализации
- Разбиране на клиентското поведение и пътуване
- Желание за учене и развитие в сферата на клиентските взаимоотношения
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит с анализ на клиентски данни?
- С кои CRM системи сте работили досега?
- Какви инструменти за визуализация на данни използвате?
- Можете ли да дадете пример за проект, в който сте подобрили клиентското изживяване?
- Как подхождате към идентифициране на клиентски тенденции?
- Как представяте аналитични резултати пред неаналитична аудитория?
- Какви метрики използвате за измерване на клиентската лоялност?
- Как се справяте с големи обеми от данни?
- Какви са вашите силни страни като анализатор?
- Какво ви мотивира да работите в сферата на клиентските взаимоотношения?
